Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz sposób postępowania w przypadku odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) oraz reklamacji zakupionego Produktu. Szczegółowe, wiążące zasady określa Regulamin sklepu (pkt. 6 — Reklamacja Produktu, pkt. 8 — Prawo odstąpienia od umowy).

Składanie reklamacji

Aby złożyć reklamację, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Formularz zwrotu/reklamacji

Wypełnij formularz zwrotu/reklamacji i dołącz go do przesyłki. Dokument powinien zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji, numer telefonu, wskazanie produktu i przyczyny reklamacji oraz datę zakupu i wystąpienia wady.

2. Odesłanie produktu

Składając reklamację, prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami oraz kopią faktury lub paragonu zakupu.

3. Wysyłka

Reklamowany produkt należy wysłać na adres:

Turbomedic sp. z o.o.
ul. Jedności Narodowej 160/U1
50-302 Wrocław

Możesz też skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem biuro@turbomedic.pl lub telefonicznie +48 668 159 415 — wówczas ustalimy odbiór reklamowanego produktu od Ciebie.

Rozpatrzenie reklamacji następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia (zgodnie z pkt. 6.8 Regulaminu).

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z obowiązującym prawem konsument ma 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny. Aby odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt:

Wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy — wzór formularza znajdziesz w Regulaminie, pkt. 12.
Wyślij oświadczenie wraz ze zwracanym produktem/produktami na adres: Turbomedic sp. z o.o., ul. Jedności Narodowej 160/U1, 50-302 Wrocław.
Do paczki dołącz wszystkie otrzymane z produktem akcesoria oraz paragon lub fakturę.

Termin na odesłanie towaru liczy się od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu — wystarczy odesłać produkt przed jego upływem. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z zastrzeżeniami opisanymi w pkt. 8.8 Regulaminu), nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Najważniejsze terminy

Odstąpienie od umowy — 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.
Odesłanie zwracanego towaru po odstąpieniu — 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia.
Rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę — nie później niż 14 dni kalendarzowych od jej złożenia.
Zwrot płatności przez Sprzedawcę po odstąpieniu — nie później niż 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — szczegóły opisuje Regulamin, pkt. 7, oraz strona Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Turbomedic sp. z o.o., ul. Jedności Narodowej 160/U1, 50-302 Wrocław
NIP 8992744764
tel. +48 668 159 415
e-mail: biuro@turbomedic.pl